为什么您的翻译网站让用户感到困惑

如果您的本地化网站存在高跳出率、短会话时间或奇怪的支持票（“为什么结账页面是英文的？”），您并不孤单。许多网站提供的是字面翻译，但却忽视了那些让体验感觉原生的用户体验和基础设施细节。以下是用户感到困惑的原因——以及如何快速解决这些问题。

语言混杂破坏信任

整个用户旅程中保持一致的语言很重要。

碎片化的用户界面： 首页是西班牙语，但页眉或结账页面仍是英文。这通常是由于组件未连接到语言环境或第三方小部件忽略语言设置导致的。

硬编码的字符串： 按钮文本或错误消息深藏在代码中，绕过了您的翻译流程。

自动翻译的品牌/产品名称： 翻译像“OpenL Translate”这样的名称会削弱品牌识别度。

解决方法：

• 集中管理字符串；使用键和值作为唯一的来源。
• 审核第三方组件；优先选择具有语言环境属性或服务器端配置的组件。
• 切勿翻译专有名词、产品名称或网址。

格式不匹配显得不对劲

小的格式错误会传达“这不适合我”的信号。

日期和数字： 12/01/2025 意义不同。1.234,56 与 1,234.56 会让价格混淆。

货币： 显示 $ 而不转换或明确货币会导致购物车放弃。

文本扩展： 德语/西班牙语字符串溢出按钮；阿拉伯语在从右到左的布局中被截断。

解决方法：

• 使用支持语言环境的格式化工具（Intl APIs）处理日期、数字和货币。
• 以最小单位存储价格；根据语言环境和货币进行格式化。
• 设计时考虑 30–50% 的文本扩展；使按钮具有灵活性。

路由和 SEO 问题

用户进入错误的语言页面，搜索引擎索引重复内容。

不一致的 URL： 有时是 /es/，有时是查询参数 ?lang=es，有时没有。

没有规范或 hreflang： 搜索引擎无法理解变体，导致重复内容或错误语言的排名。

后退按钮混乱： 在语言之间的客户端重定向导致令人不安的导航。

修复：

• 选择一种策略（如 /es/... 前缀或子域名）并在所有地方应用。
• 为每个语言版本添加 hreflang 和规范标签。
• 在 URL 中保留语言；避免仅通过会话切换语言。

内容不符合用户意图

字面翻译 ≠ 本地化。

语气/语体错误： 在随意的市场中使用正式语气，或反之亦然。

未翻译的视觉内容： 截图和图表仍为源语言。

法律/合规差距： Cookie 横幅、条款和运输政策未根据地区调整。

修复：

• 创建本地化简报：语气、示例、禁用短语、品牌词汇表。
• 本地化媒体（字幕、替代文本、截图）。对嵌入文本使用 OCR。
• 与法律/合规团队合作，根据地区调整政策。

结账和电子邮件是最薄弱的环节

用户可以容忍主页的小问题——但不能容忍支付和购买后的问题。

支付网关错误为英语： 支付拒绝或 3DS 提示忽略语言环境。

交易邮件： 订单确认和收据以错误的语言或占位符损坏的形式到达。

修复：

• 测试每个语言环境的完整流程（添加到购物车 → 支付 → 电子邮件）。
• 使用模板键和特定语言环境的电子邮件模板。
• 与 PSP 协调以获取本地化的错误消息。

性能和字体破坏用户体验

缓慢或难以阅读的页面让人感觉有问题。

缺少字形： CJK/阿拉伯语/泰语文本显示为豆腐块。

字体臃肿： 每页加载 10 种字体会降低性能。

修复：

• 使用安全的备用字体系列（例如，Noto）；根据脚本子集化字体。
• 为活动语言环境预加载关键字体；延迟加载其他字体。

10 点本地化质量检查清单

• 所有 UI 字符串都来自单一的本地化层
• 通过 Intl API 实现符合语言环境的日期、数字和货币
• URL 包含语言（例如，/es/...），在整个网站中保持一致
• 每个语言版本都有 hreflang 和规范标签
• 测试文本扩展；没有被截断的按钮或标签
• 在适用的情况下支持 RTL 布局
• 第三方小部件根据语言环境进行配置（聊天、支付、cookies）
• 媒体本地化（截图、替代文本、字幕）
• 交易邮件和短信本地化并经过测试
• 95% 以上的页面通过每个语言环境的 Lighthouse i18n/可访问性检查